Політика повернення

1. Гарантія задоволення

Computingink пропонує 100% гарантію задоволення для всіх наших продуктів та послуг. Якщо ви не повністю задоволені якістю, актуальністю або умовами надання будь-якої послуги, ми надамо відшкодування або кредит на наш розсуд.

Ця гарантія застосовується як до разових покупок, так і до підписок на курси та навчальні матеріали.

2. Право на відшкодування

Ви можете мати право на відшкодування в наступних випадках:

• Проблеми з якістю: Матеріали або курси, які не відповідають заявленій якості або містять критичні помилки
• Відсутні матеріали: Оплачені, але не надані матеріали або функції
• Невідповідність опису: Послуги, що суттєво відрізняються від того, що було заявлено на сайті
• Технічні проблеми: Постійні технічні проблеми, які перешкоджають нормальному доступу до придбаних матеріалів
• Загальне невдоволення: Якщо ви незадоволені послугою з будь-якої причини (протягом встановленого періоду)

3. Часові рамки для запиту на відшкодування

Щоб мати право на відшкодування, ви повинні повідомити нас про проблему протягом:

• 14 днів з моменту придбання для разових курсів та матеріалів
• 7 днів з моменту виявлення проблеми для поточних підписок
• 48 годин для повідомлення про проблеми з прямими трансляціями або онлайн-заходами

Ми наполегливо рекомендуємо переглянути придбані матеріали якомога швидше після покупки, щоб забезпечити своєчасне повідомлення про будь-які проблеми.

4. Як запитати відшкодування

Ми зазвичай не вимагаємо повернення цифрових продуктів або видалення завантажених матеріалів. Однак, отримуючи відшкодування, ви погоджуєтесь припинити використання відповідних матеріалів у комерційних цілях.

5. Методи відшкодування

Відшкодування зазвичай здійснюється за допомогою того ж способу оплати, який ви використовували для здійснення покупки:

• Банківські картки: Відшкодування на вашу карту (може зайняти 5-10 банківських днів для відображення на вашому рахунку)
• Електронні гаманці: Відшкодування на ваш електронний гаманець (зазвичай протягом 24-48 годин)
• Банківський переказ: Відшкодування на ваш банківський рахунок (може зайняти 5-7 робочих днів)

У деяких випадках ми можемо запропонувати:

• Кредит на сайті: Для використання у майбутніх покупках (зазвичай з додатковим бонусом)
• Часткове відшкодування: Якщо ви використовували послугу протягом значного періоду часу
• Альтернативний продукт: Заміна на інший курс або матеріал аналогічної вартості

6. Особливі умови для різних типів послуг

6.1 Онлайн-курси та навчальні матеріали

• Повне відшкодування доступне протягом перших 14 днів з моменту покупки, якщо ви переглянули менше 25% матеріалів
• Часткове відшкодування (50%) доступне, якщо ви переглянули від 25% до 50% матеріалів
• Відшкодування зазвичай не надається, якщо ви переглянули більше 50% матеріалів курсу

6.2 Підписки

• Ви можете скасувати підписку в будь-який час з вашого облікового запису
• Відшкодування за поточний місяць зазвичай не надається, але ваша підписка залишатиметься активною до кінця оплаченого періоду
• Річні підписки можуть бути відшкодовані пропорційно за невикористані місяці, за вирахуванням знижки, отриманої при виборі річного плану

6.3 Онлайн-події та вебінари

• Повне відшкодування доступне за 7 або більше днів до запланованої події
• Часткове відшкодування (50%) доступне за 3-6 днів до події
• Відшкодування зазвичай не надається за менш ніж 48 годин до події
• Якщо ви не змогли відвідати подію, ви матимете доступ до запису (якщо він доступний)

6.4 Персональні консультації

• Повне відшкодування доступне при скасуванні за 48 або більше годин до запланованої консультації
• Перенесення доступне без додаткової плати за 24 або більше годин до консультації
• Скасування менш ніж за 24 години до консультації зазвичай не підлягає відшкодуванню

7. Винятки з політики відшкодування

Відшкодування може бути відхилене у наступних випадках:

• Запити, подані після встановлених часових рамок
• Запити на відшкодування спеціальних акційних пропозицій або знижених товарів, які були позначені як «без відшкодування»
• Очевидне зловживання політикою відшкодування (наприклад, повторні покупки та відшкодування одного і того ж курсу)
• Порушення наших Умов використання (наприклад, розповсюдження придбаних матеріалів)

Ми залишаємо за собою право приймати рішення щодо відшкодування в індивідуальному порядку і може робити винятки з цієї політики за наявності пом'якшуючих обставин.

8. Вирішення спорів

Якщо ви незадоволені нашим рішенням щодо вашого запиту на відшкодування, ви можете:

• Зв'язатися з нашим відділом обслуговування клієнтів для подальшого обговорення
• Запросити ескалацію вашої справи до керівництва компанії
• Скористатися доступними механізмами альтернативного вирішення спорів

Ми прагнемо справедливо та ефективно вирішувати всі запити щодо відшкодування. Більшість проблем можна вирішити через конструктивний діалог та співпрацю.

9. Зміни до політики відшкодування

Ми можемо час від часу оновлювати цю Політику відшкодування. Будь-які зміни будуть опубліковані на цій сторінці з оновленою датою "останнього оновлення" вгорі.

Для будь-якої покупки застосовується політика відшкодування, яка була чинною на момент здійснення покупки. Ми рекомендуємо періодично переглядати цю політику, щоб бути в курсі будь-яких змін.

10. Зв'яжіться з нами

Якщо у вас є запитання або зауваження щодо цієї Політики відшкодування, будь ласка, зв'яжіться з нами: